Incydent bezpieczeństwa danych osobowych

INFORMACJA O NARUSZENIU OCHRONY DANYCH OSOBOWYCH

Informacja dotyczy Gości Hotelu AWO, których dane osobowe były przetwarzane w związku z pobytem lub dokonaniem rezerwacji w okresie od dnia 1 września 2025 r., w tym również rezerwacji dokonanych po tej dacie.

Szanowna Pani,
Szanowny Panie,

informujemy, że w dniu 16 grudnia 2025 r. doszło do incydentu bezpieczeństwa po stronie zewnętrznego dostawcy systemu rezerwacyjnego, z którego korzysta HOTEL AWO.

Z ustaleń dostawcy wynika, że osoby nieuprawnione uzyskały dostęp do infrastruktury serwerowej, co mogło skutkować dostępem do części danych osobowych gości hotelowych. Na chwilę obecną nie ma możliwości jednoznacznego potwierdzenia, które konkretne dane zostały pobrane, jednak ze względów bezpieczeństwa informujemy Państwa o zdarzeniu.

Jakie dane mogły dotyczyć zdarzenia
Zakres danych przetwarzanych przez nasz hotel w systemie obejmował wyłącznie:

• imię i nazwisko,
• numer telefonu (jeśli był podany),
• adres e-mail (jeśli był podany),
• dane do wystawienia faktury (jeśli były podane),
• informacje o rezerwacji (termin pobytu).

Hotel nie przetwarzał danych kart płatniczych ani numerów PESEL.

Jakie mogą być konsekwencje
W związku z charakterem danych istnieje ryzyko prób:

• kontaktu telefonicznego lub mailowego,
• podszywania się pod hotel lub jego pracowników,
• wyłudzenia płatności lub dodatkowych informacji, powołując się na rezerwację.

Co zalecamy
Prosimy o zachowanie szczególnej ostrożności:

• nie odpowiadać na podejrzane wiadomości lub telefony,
• nie klikać w linki ani nie podawać danych płatniczych,
• każdą wątpliwą wiadomość rzekomo pochodzącą od hotelu weryfikować bezpośrednio u nas.

Jakie działania podjęliśmy
Niezwłocznie po otrzymaniu informacji o incydencie:

• podjęliśmy współpracę z dostawcą systemu w celu wyjaśnienia zdarzenia,
• zabezpieczyliśmy nasze środowisko,
• dokonaliśmy zgłoszenia naruszenia do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych,
• monitorujemy sytuację na bieżąco.

Kontakt
W razie pytań lub wątpliwości prosimy o kontakt:
E-mail: recepcja@hotel-awo.pl
Telefon: +48 693 553 151

Z poważaniem
HOTEL AWO